Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Voxefy es una plataforma que realiza y recibe llamadas telefónicas automatizadas con agentes de voz basados en inteligencia artificial, en nombre de sus clientes (ventas, atención al cliente, cobranza, encuestas y confirmación de citas).

El Servicio es operado por Just On Point y está disponible en voxefy.justonpoint.com y app.voxefy.justonpoint.com. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a privacy@justonpoint.com.

2. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta: nombre, email, empresa, teléfono y las credenciales con las que accedes al panel.
• Datos de contactos que cargas: números de teléfono y cualquier dato de las personas a las que le pides a Voxefy que llame (tus listas de contactos, datos de tu CRM o archivos).
• Datos de llamadas: grabaciones, transcripciones, duración, resultado y metadatos de las llamadas realizadas o recibidas a través de la plataforma.
• Datos de uso: cómo usas el panel, registros (logs), información del dispositivo y navegador, y ubicación aproximada derivada de tu IP.
• Datos de facturación: la información necesaria para procesar pagos, gestionada a través de nuestro proveedor de pago Lemon Squeezy.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información para:

• Prestar y operar el Servicio, incluyendo realizar las llamadas que configuras.
• Generar transcripciones, resúmenes y reportes de tus llamadas.
• Mejorar la calidad, precisión y naturalidad de nuestros agentes de voz.
• Brindar soporte, enviarte avisos del servicio y prevenir fraude o abuso.
• Cumplir obligaciones legales y procesar la facturación.

4. Grabación y transcripción de llamadas

Las llamadas realizadas o recibidas a través de Voxefy pueden grabarse y transcribirse para que puedas revisarlas y para mejorar el Servicio.

Como cliente, eres responsable de informar a las personas a las que llamas que la conversación es atendida por un asistente automatizado y que puede ser grabada, de acuerdo con la regulación de cada país.

5. Nuestro rol y el tuyo

Respecto a los datos de tu cuenta, Voxefy actúa como responsable del tratamiento.

Respecto a los datos de contactos que cargas y a las llamadas resultantes, tú eres el responsable y Voxefy actúa como encargado del tratamiento: solo procesamos esos datos para prestar el Servicio y siguiendo tus instrucciones documentadas.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores necesarios para operar el Servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Proveedores de modelos de voz y lenguaje, para generar y entender el habla.
• Proveedores de telefonía, para realizar y recibir las llamadas.
• Proveedores de hosting e infraestructura en la nube.
• Procesadores de pago: Lemon Squeezy (nuestro proveedor de pago y responsable de la facturación).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

7. Transferencias internacionales

Voxefy opera con proveedores que pueden estar ubicados en otros países. Cuando transferimos datos internacionalmente, aplicamos las garantías adecuadas para que sigan protegidos según el estándar descrito en esta política.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestarte el Servicio. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento; los borraremos salvo que debamos conservarlos para cumplir obligaciones legales o de facturación.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas —cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo— para proteger tu información. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos de forma continua para mantener tus datos seguros.

10. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes acceder, corregir, eliminar o exportar tus datos, así como oponerte o limitar ciertos tratamientos. Para ejercer estos derechos escríbenos a privacy@justonpoint.com y responderemos en el plazo que marque la ley.

11. Analítica y mejora del servicio

Utilizamos herramientas de analítica de producto como PostHog para entender, de forma agregada, cómo interactúan nuestros clientes con nuestro sitio y panel, y así mejorar el Servicio.

Usamos esta información de forma responsable: no la vendemos ni la utilizamos para publicidad de terceros.

12. Menores de edad

Voxefy es una herramienta para empresas y profesionales y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la regulación. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, cuando corresponda, te lo notificaremos.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a privacy@justonpoint.com.