Términos y Condiciones

1. Descripción del Servicio

Voxefy permite crear y operar agentes de voz basados en inteligencia artificial para realizar y gestionar llamadas telefónicas automatizadas, incluyendo —sin limitarse a— ventas, atención al cliente, cobranza, confirmación de citas y encuestas.

El Servicio se ofrece a través de un panel de control web y, opcionalmente, mediante una API e integraciones con sistemas de terceros. Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento, procurando notificar los cambios relevantes con antelación razonable.

2. Registro y Cuenta

Para usar el Servicio debes registrar una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligarla a estos Términos.

3. Planes, Créditos y Pagos

El Servicio puede ofrecerse mediante planes gratuitos con créditos o minutos de prueba, planes de pago por uso y planes a medida para empresas. Los precios, créditos y límites aplicables son los vigentes al momento de la contratación.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos y créditos consumidos no son reembolsables. Los impuestos aplicables son responsabilidad del Cliente. El incumplimiento de pago puede derivar en la suspensión o cancelación del Servicio.

4. Uso Aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• Realizar llamadas sin el consentimiento o la base legal requerida por la normativa aplicable.
• Enviar comunicaciones fraudulentas, engañosas, difamatorias, de acoso o que suplanten identidades.
• Promover actividades ilegales, estafas, esquemas financieros prohibidos o contenido que infrinja derechos de terceros.
• Contactar números incluidos en listas de exclusión ("No llamar" / Do-Not-Call) cuando ello esté prohibido.
• Vulnerar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a la infraestructura del Servicio o de terceros.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestra autorización expresa por escrito.

5. Cumplimiento Normativo de las Llamadas

El Cliente es el único responsable de que el uso que haga del Servicio cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de telecomunicaciones, telemarketing, protección de datos y consumo, incluyendo la obtención de los consentimientos necesarios.

Recomendamos —y en muchas jurisdicciones es obligatorio— informar a la persona contactada de que está interactuando con un asistente automatizado. El Cliente es responsable de configurar sus agentes, horarios de llamada y listas de contactos conforme a la legislación de cada territorio donde opere.

Just On Point no presta asesoría legal y la entrega de guías o recomendaciones no sustituye la verificación del Cliente con sus propios asesores.

6. Datos de Contactos y Contenido del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de las listas de contactos, guiones, grabaciones y demás contenido que cargue o genere a través del Servicio ("Contenido del Cliente"). El Cliente declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre dicho contenido.

El Cliente nos concede una licencia limitada para procesar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar y mejorar el Servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.

7. Propiedad Intelectual

El Servicio, su software, modelos, marcas, diseño y documentación son propiedad de Just On Point o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad sobre el Servicio al Cliente.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. En la medida en que tratemos datos personales por cuenta del Cliente, actuaremos como encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones documentadas.

9. Servicios de Terceros

El Servicio puede integrarse con proveedores de telefonía, modelos de voz, CRMs y otras herramientas de terceros. El uso de dichos servicios está sujeto a los términos de sus respectivos proveedores y no somos responsables por su disponibilidad o desempeño.

10. Disponibilidad y Soporte

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia. Los niveles de servicio (SLA) y soporte dedicado, cuando apliquen, se definirán en el plan o contrato correspondiente.

11. Exención de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud de los resultados de las conversaciones de IA o no infracción.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Just On Point no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

13. Indemnización

El Cliente se obliga a mantener indemne a Just On Point, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la normativa aplicable.

14. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso al Servicio, total o parcialmente, ante incumplimientos de estos Términos, riesgos de seguridad, requerimientos legales o falta de pago. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de control.

Tras la terminación, podremos eliminar el Contenido del Cliente conforme a nuestras políticas de retención y a la ley aplicable.

15. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde Just On Point tiene su domicilio principal, sin atender a normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo disposición imperativa en contrario.

17. Disposiciones Generales

Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida, las demás conservarán su plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a legal@justonpoint.com.